本文目錄
1、紅傘圖案曾是旅行者集團的標(biāo)志，該集團于1998年與花旗銀行合并。盡管紅傘標(biāo)志也有近137年的歷史，但花旗方面指出，市場研究表明傘形圖案在美國的銀行客戶中難以產(chǎn)生“共鳴”。
2、報道說，新標(biāo)志與有一道弧線的“Citi”標(biāo)志類似。該標(biāo)志目前廣泛應(yīng)用于花旗銀行的廣告、大樓和信用卡上。為區(qū)別花旗銀行各項業(yè)務(wù)，新標(biāo)志將使用不同顏色的弧線。黑色弧線代表花旗銀行的公司及投資銀行業(yè)務(wù)，紅色弧線代表花旗的財富管理業(yè)務(wù)，而藍(lán)色弧線將代表花旗的消費客戶業(yè)務(wù)。
1、集團、灑店髙層管理者獲得信息2、酒店各部門管理人員建議信息3、酒店公關(guān)營銷部掌握信息
5、擬訂接待標(biāo)準(zhǔn)、計劃，向總經(jīng)理申請；營銷部向各部門或相關(guān)部門發(fā)岀接待通知單；務(wù)部門或相關(guān)部門完成接待：所有接待資料存檔記錄。
各級別VIP接待程序、標(biāo)準(zhǔn)：VA級對象：國家元首、國家部委領(lǐng)導(dǎo)、集團公司總經(jīng)理、集團公司董事長、省主要負(fù)責(zé)人營銷部
1、主動向接待單位了解VIP有關(guān)資料、此次行程計劃、活動具體安排，入住本酒店的要求，并將詳細(xì)情況整理成文，上報酒店高層管理者。
2、取酒店總經(jīng)理批復(fù)的"VIP申請單”，立即復(fù)印連同本部門經(jīng)理簽發(fā)的PIP接待計劃書"一式五份下發(fā)前廳部、客房部、餐飲部、安全部、財務(wù)部、以及本部門留存原件。
3、營銷部經(jīng)理負(fù)責(zé)召集由灑店總經(jīng)理主持，各部門經(jīng)理參加的接待協(xié)調(diào)會議。會上，營銷部經(jīng)理通報接待內(nèi)容：共同討論制定詳細(xì)接待計劃，明確各部門接待內(nèi)容與責(zé)任。明確營銷部經(jīng)理全權(quán)負(fù)責(zé)此次貴賓接待的所有聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)工作。
4、營銷部所有員工必須熟知接待的詳細(xì)過程。
5、貴賓抵店前，由營銷部經(jīng)理牽頭組織各部經(jīng)理共同檢查各部門接待要求的落實情況。
6、負(fù)責(zé)準(zhǔn)備總經(jīng)理簽署的歡迎信，交客務(wù)部放宜于貴賓房間
7、貴賓抵店，營銷部經(jīng)理協(xié)同酒店總經(jīng)理、及其他領(lǐng)導(dǎo)在大堂迎接，并負(fù)責(zé)向貴賓介紹酒店高層管理者。8、營銷部應(yīng)注意貴賓在店期間活動安排變化情況，及時通報各接待部門并報告酒店髙層管理者。
9、營銷部策劃負(fù)責(zé)貴賓在店期間所有歡迎橫幅、畫頁、宣傳品的制作，貴賓題詞、以及安排專業(yè)攝雕師負(fù)責(zé)重要攝影、拍攝等。
10、在貴賓及主辦單位有要求時，協(xié)助安排并陪同貴賓參觀酒店或相關(guān)區(qū)域。
11、貴賓離店，及時通知灑店高層管理者提前10分鐘到達(dá)大堂歡送。12、對于重要貴賓的到訪和重大會議的召開等，視情況組織材料向新聞媒體、旅游雜志發(fā)布信息。（新聞內(nèi)容需事先征得接待單位的同意）
13、負(fù)責(zé)接待資料的存檔與保管。
1、接到營銷部下發(fā)的"VIP接待計劃書”，立即仔細(xì)閱讀并記錄在案。
2、客房部經(jīng)理參加營銷部經(jīng)理召集的接待協(xié)調(diào)會議，明確本部門接待任務(wù)和要求。
3、召集本部門主管以上會議，制定部門接待計劃，責(zé)任落實到人。
4、本部門對各崗點必須熟記貴賓的人數(shù)、姓需、身份、在店時間、活動過程等內(nèi)容。
5、各級管理人員逐級檢查下級準(zhǔn)備工作完成情況，要求逐條落實。
6、配合工程人員檢査貴賓用房，確保設(shè)備使用無誤。保證貴賓房設(shè)施設(shè)備始終處于良好狀態(tài)。
7、貴賓入住前2小時按等級標(biāo)準(zhǔn)擺設(shè)好鮮花和果籃、歡迎致辭。
8、貴賓為外籍，應(yīng)按照貴賓國籍送該國語言報紙，如沒有，則送英文報紙。內(nèi)賓送當(dāng)日當(dāng)?shù)卣畧蠹垺?/p>
9、將電視調(diào)至貴賓母語頻道。可能的話，顯示中英文對照的歡迎詞。10、貴賓抵店前30分鐘，打開房門，開啟室內(nèi)空調(diào)、照明燈。
11、貴賓抵店前30分鐘，如有必要PA班組負(fù)責(zé)從一樓門口至電梯口鋪設(shè)紅地毯并隨時保持地毯之淸潔。
12、房務(wù)中心在貴賓抵店時，立即電話通知相關(guān)部門。
13、禮賓員安排專人等候一部電梯門口，專為貴賓開電梯。
14、貴賓抵店，由客房部經(jīng)理率當(dāng)值管理人員及優(yōu)秀服務(wù)員在樓層迎接。
15、貴賓入住3分鐘內(nèi)，根據(jù)人數(shù)送上歡迎茶。
16、貴賓在店期間，客房部當(dāng)值員工應(yīng)密切配合安消人員做好保衛(wèi)工作。熱情禮貌、準(zhǔn)確有效答復(fù)貴賓提岀的問題。
17、無差錯做好貴賓在店期間客務(wù)部各項服務(wù)工作。
18、關(guān)于貴賓洗衣服務(wù)1）取回貴賓衣物，立即注明VIP,進行專門登記與存放2）貴賓的衣物，由洗衣房負(fù)責(zé)人全面檢查跟進，確保洗衣質(zhì)疑3）嚴(yán)格檢查，按面料確定洗滌方式，確保不發(fā)生問題4）貴賓衣物，單獨洗滌5）貴賓衣物洗滌以后，交熨燙組領(lǐng)班負(fù)責(zé)熨燙6）洗衣房主管親自檢查洗衣質(zhì)量7）包裝完畢，立即送至樓層二、接待規(guī)格1、灑店豪華轎車一輛負(fù)責(zé)迎送貴賓。2、貴賓在店期間，酒店豪華轎車一輛24小時聽候調(diào)用。
3、貴賓抵店前15分鐘，安全部保安、灑店歡迎隊伍，（必要時請樂隊）等在主樓通逍前就位，等候貴賓抵達(dá)：貴賓抵店前10分鐘，董事長、酒店總經(jīng)理、公關(guān)營銷部經(jīng)理到一樓
門廳外的車道處等候迎接。4、貴賓抵店，酒店總經(jīng)理陪同直接從專用通道進入客房。5、客房部經(jīng)理、當(dāng)值主管、領(lǐng)班及優(yōu)秀服務(wù)員樓層迎接。6、前廳部經(jīng)理或大堂經(jīng)理陪同房內(nèi)登記或免登記。7、客房布置：
鮮花髙檔盆插大小號各兩盆主臥室、寫字臺、客廳茶幾、衛(wèi)生間浴缸上灑店花房提供，每日更換
晚間鮮花藤編花籃一籃床頭灑店花房提供，每日更換
果籃高檔果籃一籃客廳茶幾進口水果，每日更換
酒水進口紅葡萄灑一瓶小灑吧臺配鍍銀冰桶及四只酒杯
歡迎點心西點和巧克力 4塊盛放漆器盤內(nèi)，登于小灑吧臺上灑店定制，每日更換
晚間小食夜床巧克力一盒床頭酒店定制
綠色植物有生命兩盆客廳、衛(wèi)生間視區(qū)域而積
歡迎卡酒店貴賓專用鮮花上總經(jīng)理簽名
浴袍絲質(zhì)、繡姓名兩套衣櫥、床上酒店定制
8、每天首先安排VIP房衛(wèi)生淸掃，貴賓外出時均需淸掃房間。貴賓房夜床服務(wù)安排在晚上7時以后。餐飲部一、接待流程1、接到營銷部下發(fā)的“VIP接待計劃書"，立即仔細(xì)閱讀并記錄在案。2、餐飲部經(jīng)理參加營銷部召集的接待協(xié)調(diào)會議，明確本部門接待任務(wù)。3、召集本部門領(lǐng)班以上會議，制左部門接待計劃，責(zé)任落實到人。4、本部門各崗點必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、消費標(biāo)準(zhǔn)、在店時間、活動過程等5、各級管理人員逐級檢査下級準(zhǔn)備工作完成情況。6、貴賓在店期間，隨時注意貴賓動向，及時為貴賓服務(wù)，并報告相關(guān)部門。7、熱情禮貌、準(zhǔn)確、有效答復(fù)貴賓提出的問題。二、接待規(guī)格1、完全了解貴賓的身份、習(xí)慣、餐標(biāo)、餐式、用餐時間及其它注意事項。2、餐飲部經(jīng)理為貴賓開每餐菜單，準(zhǔn)備2套。3、貴賓在專門的餐廳包間用餐。4、開餐前，由餐廳主管負(fù)責(zé)檢查貴賓使用包間的設(shè)備及餐具。5、開餐中，由餐廳主管親自為貴賓服務(wù)，兩名優(yōu)秀服務(wù)員配合。
6、每餐提供進口、國產(chǎn)酒類、飲料各5種備選、每餐提供特級茶葉兩種以上。7、每餐提供香煙和一盒。8、每餐使用酒店髙檔餐具、水晶玻璃杯。9、服務(wù)人員應(yīng)熟知菜肴典故，能夠隨時回答貴賓提問。10、提供分菜服務(wù)。財務(wù)部1）、接待流程1、接到營銷部下發(fā)的“VIP接待計劃書”，立即仔細(xì)閱讀并記錄在案。2、財務(wù)部經(jīng)理參加營銷部經(jīng)理召集的接待專門協(xié)調(diào)會議，明確本部門接待任務(wù)3、召集本部門主管以上會議，制建部門接待計劃，責(zé)任落實到人。4、本部門前臺各崗點必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、付費方式、在店時間、活動過程等。5、各級管理人員逐級檢查下級準(zhǔn)備工作完成情況，逐條落實。6、熱情禮貌、準(zhǔn)確、有效答復(fù)貴賓提出的問題。7、每日整理貴賓賬單，貴賓離店前1小時，將所有賬單準(zhǔn)備完畢，備用。8、如貴賓為外籍，應(yīng)熟悉每日外匯牌價，提供及時、準(zhǔn)確的外匯兌換服務(wù)。安全部一、接待流程1、接到營銷部下發(fā)的"VIP接待計劃書”，立即仔細(xì)閱讀并記錄在案。2、安全部經(jīng)理參加營銷部召集的接待專門協(xié)調(diào)會議，明確本部門接待任務(wù)、要求。3、召集本部門領(lǐng)班以上會議，制定部門接待計劃，責(zé)任落實到人。4、根據(jù)需要，結(jié)合公安保衛(wèi)方案，制立警衛(wèi)計劃。合理配備保安力量，實行24小時樓層巡視。5、要求本部門保安各崗點各員工必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、在店時間、活動過程等。4、主動配合客務(wù)部檢查貴賓客房、及所處樓層，保障任何設(shè)施不發(fā)生故障。5、檢查樓層、公共區(qū)域的安全標(biāo)識等，及時處理各種不安全隱患。6、嚴(yán)密控制貴•賓在店期間的其他人員進出灑店情況。7、貴賓在店期間，注意貴賓前往各營業(yè)場所設(shè)施設(shè)備的正常使用。8、保障貴賓在店期間前往各場所活動的安全。9、每日疏導(dǎo)灑店岀入車輛，確保貴賓車隊及時進出灑店。二、接待規(guī)格1、貴賓抵店前15分鐘，保安人員以20-30米1人，分兩側(cè)列隊于灑店大門前。貴賓車隊抵達(dá)時，行舉手禮。2、貴賓入住樓層，實行雙崗不間斷巡邏。輔以24小時監(jiān)控。
3、貴賓離店，提前15分鐘以20-30米1人距離，在酒店大門的通道兩側(cè)列隊完畢，向離店貴賓行舉手禮。前廳部經(jīng)理、大堂經(jīng)理一、接待流程1、接到營銷部下發(fā)的“VIP接待計劃書”，立即仔細(xì)閱讀并記錄在案。2、參加營銷部經(jīng)理召集的接待協(xié)調(diào)會議，明確自己的接待任務(wù)，要求。3、必須隨時了解貴賓抵店前的任何準(zhǔn)備工作，并親自檢査貴賓客房、以及貴賓將要前往的活動場所。4、必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、在店時間、活動過程等細(xì)^5、督導(dǎo)各部門所有準(zhǔn)備工作提前兩小時準(zhǔn)備完畢。6、貴賓在店期間，隨時注意貴賓動向，及時向灑店高層管理人員、接待部門報告。7、熱情禮貌、準(zhǔn)確有效答復(fù)貴賓提出的問題。VB級各政府部門領(lǐng)導(dǎo)、市主要領(lǐng)導(dǎo)、在本地區(qū)投資的集團、企業(yè)高層管理者、省級中國國旅、國際旅、青旅總經(jīng)理、對酒店有過重大貢獻的人士、灑店邀請的賓客（業(yè)主集團業(yè)務(wù)客戶）同行業(yè)營銷部經(jīng)理、灑店總經(jīng)理營銷部1、獲取酒店總經(jīng)理批復(fù)的"VIP申請單"，立即復(fù)印連同本部門經(jīng)理簽發(fā)的"VIP接待計劃
書”一式五份下發(fā)客房部、餐飲部、安全部、財務(wù)部、前廳部以及本部門留存原件。2、營銷部經(jīng)理視情況召集相關(guān)部門經(jīng)理、大堂經(jīng)理參加的接待協(xié)調(diào)會議。營銷部經(jīng)理通報接待內(nèi)容與要求，明確各相關(guān)部門接待內(nèi)容與責(zé)任。3、營銷部所有員工必須熟知接待的詳細(xì)過程，并指左專人負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)。4、負(fù)責(zé)準(zhǔn)備酒店總經(jīng)理簽署的歡迎信，交客房部放置于貴賓房間。5、貴賓抵店，營銷部經(jīng)理協(xié)同灑店總經(jīng)理、前廳部經(jīng)理、大堂經(jīng)理在大堂迎接。6、營銷部專人負(fù)責(zé)貴賓在店期間的各部門接待協(xié)調(diào)工作。7、營銷部應(yīng)隨時掌握貴賓在店期間活動安排及變化情況，及時通知各接待部門。8、貴賓離店，及時通知灑店髙層管理者到一樓大堂歡送。9、負(fù)責(zé)接待資料的存檔與保管。客房部一、接待流程1、接到營銷部下發(fā)的"VIP接待計劃書”，立即仔細(xì)閱讀并記錄在案。2、客房部經(jīng)理參加營銷部經(jīng)理召集的接待協(xié)調(diào)會議，明確本部門接待任務(wù)和要求。
3、召集本部門主管以上會議，制泄部門接待計劃，責(zé)任落實到人。4、本部門對客崗點必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、在店時間、活動過程等內(nèi)容。5、各級管理人員逐級檢查下級準(zhǔn)備工作完成情況，要求逐條落實。6、檢查貴賓用房，確保設(shè)備使用無誤。保證貴賓房始終處于良好狀態(tài)。7、貴賓入住前2小時按等級標(biāo)準(zhǔn)擺設(shè)好鮮花和果籃。8、貴賓為外籍，應(yīng)按照貴賓國籍送該國語言報紙，如沒有，則送英文報紙。內(nèi)賓送當(dāng)日當(dāng)?shù)卣畧蠹垺?、將電視調(diào)至貴賓母語頻道。可能的話，顯示中英文對照的歡迎詞。10、貴賓抵店前30分鐘，打開房門，開啟室內(nèi)空調(diào)、照明燈。11、房務(wù)中心在貴賓抵店時，立即電話通知相關(guān)部門。12、禮賓員安排專人等候電梯門口，專為貴賓開電梯。13、貴賓抵離店，由客房部經(jīng)理率領(lǐng)當(dāng)值管理人員及優(yōu)秀服務(wù)員在樓層迎送。14、熱情禮貌、準(zhǔn)確有效答復(fù)貴賓提出的問題。15、貴賓在店期間，注意應(yīng)有的服務(wù)水準(zhǔn)。16、關(guān)于貴賓洗衣服務(wù)16. 1取回貴賓衣物，立即注明VIP,進行專門登記與存放16. 2嚴(yán)格檢査，按面料確定洗滌方式，確保不發(fā)生問題16. 3貴賓衣物，單獨洗滌16. 4貴賓衣物洗滌以后，交熨燙:組優(yōu)秀服務(wù)員負(fù)責(zé)熨燙16. 5洗衣房領(lǐng)班檢查洗衣質(zhì)量16. 6包裝完畢，立即送至樓層二、接待規(guī)格1、如有需要灑店安排轎車一輛負(fù)責(zé)迎送貴賓。2、貴賓在店期間，灑店轎車一輛12小時聽候調(diào)用。3、貴賓抵店前酒店總經(jīng)理、營銷部經(jīng)理、大堂經(jīng)理等在一樓門廳外的車逍處等候迎接。4、貴賓抵店，大堂經(jīng)理陪同直接從專用通道進入客房。5、客務(wù)部經(jīng)理、當(dāng)值主管、領(lǐng)班及優(yōu)秀服務(wù)員樓層迎接。6、大堂經(jīng)理陪同房內(nèi)登記。7、客房布置：
鮮花普通盆插大小號各一盆主臥室、寫字臺酒店花房提供
晚間鮮花普通花籃一籃床頭酒店花房提供
果籃中檔果籃一籃客廳茶幾進口水果，每日更換
酒水國產(chǎn)紅葡萄酒一瓶小灑吧臺配四只酒杯
歡迎點心西點或巧克力 4塊小酒吧臺灑店左制，每曰更換
晚間小食夜床巧克力—盒爪、'丿、酒店定制
綠色植物有生命匚；客廳視區(qū)域而積
歡迎卡灑店貴賓歡迎卡鮮花上總經(jīng)理簽名
1、又一年，世界期待重啟。身未動，心已遠(yuǎn)。我們從未如此清晰地意識到，旅行是如何充盈心靈并點亮了我們的人生。我們所經(jīng)歷的事，遇見的人，和說過的話，點滴深藏在記憶中。等待，漂洋過海來看你。我們準(zhǔn)備好了。
2、上海2021年2月7日/美通社/--洲際酒店集團今日宣布將在全球范圍內(nèi)啟動品牌標(biāo)識煥新計劃，以反映旗下品牌發(fā)展沿革，滿足全球酒店業(yè)主和消費者的需求，進一步傳遞“以善為本，以誠待客”的使命。此次視覺形象煥新體現(xiàn)了洲際的強勁增長，目前全球共有16個品牌，近6,000家酒店遍布100個國家。隨著標(biāo)識的更新，洲際將致力于提升品牌美譽度和品牌情感連接，并加大力度推廣旗下的酒店品牌組合。
3、 酒店與度假村品牌家族：集團英文徽標(biāo)由IHG演變?yōu)镮HG Hotels Resorts，于注冊商標(biāo)名之后增加了Hotels Resorts描述詞，以強調(diào)集團旗下并駕齊驅(qū)的16個酒店及度假村品牌。 全新的視覺設(shè)計：洲際酒店集團的品牌視覺識別煥新后，將能更好地體現(xiàn)品牌特性，使其對全球賓客，特別是年輕的消費者群體，業(yè)主、員工以及未來英才更具吸引力。通過全新的色彩、圖片和字體，充滿活力的新設(shè)計將以獨具魅力的展示方式呈現(xiàn)品牌和酒店體驗。 會聚之所：作為全球領(lǐng)先也是全球最大的忠誠計劃之一，IHG優(yōu)悅會也有了嶄新的視覺設(shè)計。“Club”一詞已從其英文名稱中移除，旨在體現(xiàn)洲際旗下酒店和度假村對所有賓客皆熱忱相迎的理念。與此同時，優(yōu)悅會會員將享有專屬的價格與禮遇，并可在集團旗下所有品牌酒店與合作酒店輕松贏取和兌換積分。 任君選擇：洲際酒店集團品牌組合共包含16個酒店品牌，為賓客提供豐富的選擇，此次以四大系列的全新形式呈現(xiàn)，幫助旅客根據(jù)各自的出游目的做出最合適的選擇：
4、奢華精品系列：驚艷獨特的設(shè)計和令人難忘的服務(wù)相融合，凝聚為不受時空限制的品牌傳承。讓每趟旅程以其獨一無二的方式，成為次次不同尋常的體驗。
5、 六善酒店度假村及水療 麗晶酒店及度假村 洲際酒店及度假村 金普頓酒店及餐廳 英迪格酒店
6、高端系列：既個性化又能滿足不同出行需求。貼心周到的細(xì)節(jié)讓每次旅行都意義非凡，洋溢歸屬感與幸福感。
7、 華邑酒店及度假村 皇冠假日酒店及度假村 逸衡酒店 voco酒店
8、品質(zhì)系列：始終相伴且恰如所需。以溫暖和值得信賴的體驗，詮釋真正的待客之道。
9、 假日酒店及度假村 智選假日酒店 avid hotels
10、長住系列：歡迎客人長期入住，因其深知家般舒適始終近在咫尺。
11、 Atwell Suites Staybridge Suites Holiday Inn Club Vacations Candlewood Suites
12、洲際酒店集團首席客戶官Claire Bennett表示：“旅游業(yè)正面臨著前所未有的挑戰(zhàn)，在適應(yīng)新常態(tài)的同時，洲際也堅守住自己的根基與初心。我們擁有無與倫比的品牌組合，其核心均圍繞在人與人之間的情感連接：不論是加強家庭紐帶，建立商業(yè)伙伴關(guān)系亦或是與遠(yuǎn)方的朋友重聚。全新的品牌系列闡述了我們?nèi)绾螢橘e客、業(yè)主、員工和所在社區(qū)實現(xiàn)‘以善為本，以誠待客’的使命目標(biāo)。人們從未如此需要旅行，因為旅行不僅為我們打開了一扇門，還豐潤了思想和心靈。這也是為何，酒店不僅僅是一個居所場地，更是人生中收集每個美好時刻的回憶珍藏。在客人重新踏上旅程之時，酒店和員工們已做好準(zhǔn)備迎接他們的歸來。全線布局的品牌戰(zhàn)略，亦將帶領(lǐng)我們揚帆起航。”
13、洲際酒店集團[倫敦證券交易所：IHG，紐約證券交易所：IHG(ADRs)]在全球擁有豐富的酒店品牌組合，其中包括六善酒店、度假村及水療、麗晶酒店及度假村、洲際酒店及度假村、金普頓酒店及餐廳、英迪格酒店、逸衡酒店、華邑酒店及度假村、皇冠假日酒店及度假村、voco、假日酒店及度假村、智選假日酒店、Holiday Inn Club Vacations、avid hotels、Staybridge Suites、Atwell Suites和Candlewood Suites。
14、洲際酒店集團旗下特許經(jīng)營、出租、管理或擁有的酒店近6,000家，共有近890,000間客房，遍布全球逾100個國家和地區(qū)，并有約1,900家在建酒店。洲際酒店集團的酒店忠誠客戶計劃-- IHG優(yōu)悅會目前在全球擁有超過1億會員。
15、洲際酒店集團有限公司是集團控股公司，成立于英國，分別在英格蘭及威爾士注冊。洲際酒店集團在全球擁有約400,000名員工，分別在各地的酒店及集團辦公室工作。
16、訪問www.ihg.com獲取酒店信息和預(yù)訂信息，訪問www.ihgrewardsclub.com了解更多優(yōu)悅會相關(guān)信息。有關(guān)洲際酒店集團的最新消息，請訪問：https://www.ihgplc.com/en/news-and-media，或關(guān)注我們的官方微信公眾號：洲際觀點（ID: ihgview）。
