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1、一至五星級的酒店銅牌上以鍍金五角星為符號,獲得“白金五星級”的酒店,其標牌上綴有的五顆星將選用白金色。用星的數量和顏色表示旅游飯店的星級。旅游飯店星級分為五個級別,即一星級、二星級、三星級、四星級、五星級(含白金五星級)。最低為一星級,最高為五星級。
2、星級越高,表示飯店的等級越高。星級標志由長城與五角星圖案構成,星級以鍍金五角星為符號,用一顆五角星表示一星級,兩顆五角星表示二星級,三顆五角星表示三星級,四顆五角星表示四星級,五顆五角星表示五星級,五顆白金五角星表示白金五星級。
3、酒店提出五星級申請后,所在地旅游飯店星級評定機構審核初評后逐級遞交至國家星評委,由國家星評委指派檢查員進行檢查測評。檢查分為兩部分,一部分是明查,即對酒店的硬件設施進行全面檢查,酒店必須在610分的硬件分中達到420分才能進入下一個程序,即暗訪部分。
4、星評委人員以客人的身份來到酒店,在不讓酒店知道的情況下,對酒店的清潔衛生、服務質量、維修保養等進行暗訪,并在暗訪中給酒店評分,酒店的得分率達到92%以上才算通過,最后由國家星評委授予五星級的標志和證書。
5、以上內容參考百度百科-五星級飯店
設計標準是;1、酒店功能劃分合理、設施使用方便、安全,2、酒店室內外裝修高檔、建筑及裝修選用豪華材料。3、酒店內部公共信息圖形符號符合LB/AT001標準。4、有中央空調系統。5、有背景音響系統。6、有與五星級酒店相適應的計算機管理系統。設計規范包括內容如下:接待大廳1、接待大廳寬敞、裝修豪華、光線充足。2、有與酒店規模、五星級相適應的總服務臺,總服務臺有中英文標志、分區段設置接待、問訊、結帳、24小時有工作人員在崗。3、提供留言服務、一次性總帳單結帳服務、信用卡服務、24小時提供外幣兌換服務。4、總服務臺提供酒店服務項目宣傳品、酒店價目表、中英文本市交通地圖,全國旅游交通地圖、本市和全國旅游景點介紹、各種交通工具時刻表、報刊雜志等。5、可8小時直接接受國內、國際客房預訂,有酒店和客人同時開啟的保險箱、設門衛應接員、專職行李員、值班經理、大堂經理。6、在非經營區設客人休息場所、提供店內尋人服務和安排出租車服務、門廳及主要公共區域有殘疾人出入坡道、配備輪椅。7、至少能用2種外語提供服務(英語為必備語種),總機至少能用3種外語提供服務(英語為必備語種),各種指示用和服務用文字至少用中英文同時表示。
基本原則對客人一視同仁,不分種族、民族、國別、貧富、親疏,不以貌取人。對客人禮貌、熱情、友好。對客人誠實,公平交易。民族習俗,不損害民族尊嚴。遵守國家法律、法規,保護客人合法權益。基本要求儀容儀表要求a.服務人員的儀容儀表端莊、大方、整潔。服務人員應佩戴工牌,符合上崗要求;b.服務人員應表情自然、和藹、親切,提倡微笑服務。舉止姿態要求舉止文明,姿態端莊,主動服務,符合崗位規范。語言要求a.語言要文明、禮貌、簡明、清晰;b.提倡講普通話;c.對客人提出的問題無法解決時,應予以耐心解釋,不推潘和應付。業務能力與技能要求服務人員應具有相應的業務知識和技能,并能熟練運用。服務質量保證體系具備適應本飯店運行的、有效的整套管理制度和作業標準,有檢查、督導及處理措施。
1、五星級酒店評定標準2、五星級酒店裝修標準是什么3、五星級酒店的服務標準4、五星級酒店的評價標準是什么?5、五星級酒店有哪些標準6、五星級酒店的標準是什么?五星級酒店評定標準
1、客房內可通過視聽設備提供帳單等的可視性查詢服務,提供語音信箱服務。
3、不少于50%的客房衛生間淋浴與浴缸分設。
4、不少于50%的客房衛生間干濕區分開(有獨立的化妝間
5、所有套房分設供主人和來訪客人使用的衛生間。
6、設商務樓層,可在樓層辦理人住登記及離店手續,樓層有供客人使用的商務中心及休息場所。
7、商務樓層的客房內有收發傳真或電子郵件的設備。
8、為客人提供免費店內無線尋呼服務。
10、委托代辦服務(金鑰匙服務。
11、提供國際互聯網服務,傳輸速率不小于64kbit/s。
14、提供筆譯、口譯和專職秘書服務。
15、圖書館(至少有1000冊圖書。
16、有至少容納200人會議的專用會議廳,配有衣帽間。
18、同聲傳譯設施(至少4種語言。
21、有供出租的電腦及電腦投影儀、普通膠片投影儀、幻燈機、錄像機、文件粉碎機。
22、有專門的復印室,配備足夠的復印機設備。
23、有現代化電子印刷及裝訂設備。
25、有至少5000平方米的展鑒廳。
27、卡拉OK廳或KTV房(至少4間。
32、多功能廳,能提供會議、冷餐會、酒會等服務及兼作歌廳、舞廳。
39、室內游泳池(水面面積至少40平方米。
40、室外游泳池(水面面積至少100平方米。
星級酒店要有三種枕頭供客人選擇,前廳要有同層公用衛生間。
五星級酒店由國家旅游局設立的全國旅游星級飯店評定委員會(以下簡稱為“全國星評委”按照《旅游飯店星級的劃分與評定》(GB/T14308-2010負責評定,截止到2013年2月,中國共有758家五星級飯店。
凡在中華人民共和國境內正式營業一年以上的旅游飯店,均可申請星級評定。經評定達到相應星級標準的飯店,由全國旅游飯店星級評定機構頒發相應的星級證書和標志牌。星級標志的有效期為三年。
參考資料來源:百度百科——酒店五星級標準
參考資料來源:百度百科——五星級酒店
酒店裝修檔次有很多種,五星級酒店環境好、服務優質。那么,下面小編為大家分享五星級酒店裝修標準是什么,以及五星級酒店裝修要注意什么?
1、酒店功能劃分合理、設施使用方便、安全。
2、接待大廳寬敞、裝修豪華、光線充足。
3、酒店室內外裝修高檔、建筑及裝修選用豪華材料。
4、酒店內部公共信息圖形符號符合LB/AT001標準。
5、有中央空調系統、背景音響系統。
6、有與五星級酒店相適應的計算機管理系統。
1、五星級酒店裝修設計時,酒店品牌名非常的重要。好的品牌名屬于一種消費手段,給顧客留下好的印象,但是要符合酒店整體定位。
2、五星級酒店比較注重消費者感受,五星級酒店品牌在定位時,按照消費者的消費動機、心理和模式來決定的。另外,考察同行業其他五星級酒店裝修設計也很重要,這樣才可以告別星級酒店服務同質化的形勢。
3、五星級酒店品牌定位和整體服務要協調,五星級酒店服務追求個性化、人性化,人性化服務獲得消費者信任,借助消費者、傳播媒體快速傳播酒店品牌,品牌定位靠的還是消費者。
4、五星級酒店施工要求嚴格,材料合格,工具齊全,施工必須按流程進行,對施工過程出現的問題記錄。施工流程有準備、操作工藝、質量標準、成品保護、質量記錄、安全環保措施等。
文章總結:以上就是小編為大家分享的五星級酒店裝修標準是什么,以及五星級酒店裝修要注意什么的相關內容,希望能給到大家有所幫助。對于酒店裝修一定要滿足顧客的需求,這樣生意才能好。
1、酒店功能規劃要合理,各種硬件設備使用,安全系數高,使用便捷。
2、酒店室內外裝修高檔,精致大氣,風格不凡,且裝修的材質都是比較高檔名貴的。
3、酒店內部的公共場所需符合國家嚴格要求的標準。
4、有良好的服務系統和安保系統。
1、接待大廳必須空間大寬敞,裝修商高檔次,并且給人以溫暖的氣氛。
2、前臺的接待必須熱情,24小時在線服務且會兩種或兩種以上的外語。
3、提供方便客戶的留言,投訴建議等服務。
4、提供外幣兌換服務及信用卡服務。
5、前臺提供酒店當天的價目表以及各地區差的時間。
6、提供本事的交通地圖以及全國的旅游路線地圖并提供報刊雜志等。
7、在非營業區設置客戶休息場所提供各種服務,包括尋人尋物。安排出租車服務,送貨上門等。
1、客房部至少可以提供出租的客房不低于45套,80%的客房面積不能小于25平米。至少保留有6個能開間的豪華包間。并且備有特殊人群專用客房。
2、每間客房都裝修豪華,包括設施的完整無損壞。如有損壞或安全隱患的地方,應及時排查與更換。
3、提供五星級的生活用品及小型便攜式用品
4、對留言前臺的客戶,前臺給予重視及及時處理客戶的留言問題
5、客房每天進行全面消毒整理及更換補給服務
1、能提供各種宴會包廂的中餐廳及提供不同風格的西餐廳
2、能提供具有特色高雅格調的咖啡廳
3、酒店內或附近配有大型商超,方便客戶購物。
1、建筑物外觀和建筑結構應具有鮮明的豪華飯店的品質,飯店空間布局合理,方便賓客在飯店內活動
2、內外裝修應采用高檔材料,符合環保要求,工藝精致,整體氛圍協調,風格突出
3、各種指示用和服務用文字應至少用規范的中英文同時表示。導向標志清晰、實用、美觀,導向系統的設置和公共信息圖形符號應符合GB/T15566.8和GB/T10001.1、GB/T10001.2、GB/T10001.4、GB/T10001.9的規定
4、應有中央空調(別墅式度假飯店除外,各區域空氣質量良好
5、應有運行有效的計算機管理系統,前后臺聯網,有飯店獨立的官方網站或者互聯網主頁,并能夠提供網絡預訂服務。
用星的數量和顏色表示旅游飯店的星級。旅游飯店星級分為五個級別,即一星級、二星級、三星級、四星級、五星級(含白金五星級。最低為一星級,最高為五星級。星級越高,表示飯店的等級越高。
星級標志由長城與五角星圖案構成,星級以鍍金五角星為符號,用一顆五角星表示一星級,兩顆五角星表示二星級,三顆五角星表示三星級,四顆五角星表示四星級,五顆五角星表示五星級,五顆白金五角星表示白金五星級。
一至五星級的酒店銅牌上以鍍金五角星為符號,而獲得“白金五星級”的酒店,其標牌上綴有的五顆星將選用白金色。
參考資料來源:百度百科—五星級酒店
功能劃分清晰,設施安全方便,裝修高檔,標注信息的圖形和符號符合標準,配有與酒店相適應的中央空調、背景音響及計算機管理系統。
對于接待大廳的標準:寬敞明亮,風格豪華;設有總服務臺,工作人員24小時在崗;可提供外幣兌換、信用卡、一次性結賬及留言服務;提供與酒店有關的價目表、宣傳品及本市或全國的交通和旅游地圖等;能夠8小時接受國際和國內訂房,配備門衛、行李員、大堂經理和值班經理,有供客人使用的保險箱;
設有客人休息區和相應的殘疾人設施,能夠提供安排出租車和店內尋人服務;工作人員至少會兩種外語,總機處工作人員至少會三種外語;指示性的服務標識最少用中英文兩種語言表示。
1、床上用品酒店的床單被套雖然每天都更換,皮膚敏感的人還是覺得不舒服,普通人也盡量不要光著身子睡覺,準備一套舒適的睡衣,有條件的也可以自己帶床被單鋪在身下。
2、馬桶這個頻繁與皮膚接觸的物件哪怕清洗的再干凈也不可以放松警惕,可以準備一些一次性馬桶坐墊,把皮膚接觸間接隔離開。
3、浴缸盡量不要泡浴,用淋浴花灑最好。
4、熱水壺一般酒店會為住客準備一個熱水壺,建議不要第一次燒水后馬上就飲用,先燒一遍消毒后燒第二壺再使用。
功能劃分清晰,設施安全便捷,裝修高檔,標注信息的圖形符號符合標準,配備中央空調、背景音響、電腦管理系統,與酒店相適應。
接待大廳標準為:寬敞明亮,風格豪華;有總服務臺,24小時有工作人員值班;可提供外幣兌換、信用卡、一次性結賬和留言服務;提供酒店相關價目表、宣傳資料、本市或全國交通及旅游地圖等。;能夠8小時接受國際國內預訂,配備門童、行李員、大堂經理和值班經理,并為客人提供保險箱;
有供殘疾人使用的客人休息區和相應設施,可提供出租車安排和店內尋人服務;工作人員至少會說兩門外語,總機部工作人員至少會說三門外語;指示性服務標志應至少用中文和英文表示。
1.床上用品雖然酒店的被套每天都換,但是皮膚敏感的人還是會覺得不舒服。普通人也盡量不裸睡,準備一套舒適的睡衣。如果條件允許,可以自帶床單,鋪在身下。
2.馬桶這種頻繁接觸皮膚的物體,即使再清潔也不能放松警惕。可以準備一些一次性馬桶坐墊,間接隔離皮膚接觸。
3.盡量不要在浴缸里洗澡。最好用淋浴。
4.熱水壺。一般酒店會為客人準備一個熱水壺。第一次燒開水后建議不要馬上喝。先燒消毒,再燒第二壺備用。